SenvestiumSiamo qui per aiutarti.
Hai una domanda su Senvestium o sul tuo conto? Il nostro team di assistenza è a tua disposizione. Scrivici e ti risponderemo il prima possibile.
Come contattarci
| Channel | Best for | Response |
|---|---|---|
| Assistenza via email — [email protected] | Domande sul conto, verifica, prelievi | Rispondiamo di norma entro un giorno lavorativo. |
| Callback request | Tutto ciò che è più facile spiegare a voce | Orari di assistenza: lun–ven, 9:00–18:00 |
| Abuse report — /segnala-abuso | Furto d'identità, uso improprio del marchio, messaggi sospetti | Reviewed on receipt |
Cosa aspettarti quando ci contatti
Quale canale usare
L'email è adatta a tutto ciò che richiede un documento allegato — verifiche d'identità, richieste sui prelievi, domande su un estratto conto. Il modulo di richiamata è adatto a tutto il resto, perché la maggior parte delle domande sul conto trova risposta più rapidamente in due minuti di conversazione che in quattro messaggi.
Fuori orario di assistenza
I messaggi inviati alla sera o nel weekend vengono messi in coda e trattati a inizio del giorno lavorativo successivo, nell'ordine di arrivo.
Dettagli utili da includere
L'indirizzo email registrato e la data approssimativa di quanto stai chiedendo sono sufficienti per trovare il tuo conto. Non inviare mai una password, un numero di carta completo o un codice temporaneo — nessun membro del nostro team te lo chiederà mai.
Se qualcosa non torna
Segnalalo lo stesso giorno. Qualsiasi pagamento che non riconosci viene gestito subito in via prioritaria, senza entrare nella coda ordinaria.
Prima di scriverci
La maggior parte delle domande trova già risposta sul sito, e controllare prima è di solito più rapido che attendere una risposta.
- Domande frequenti. — costi, prelievi, verifica e importi minimi.
- Come funziona. — cosa succede dopo la registrazione, passo dopo passo.
- Pricing — cosa è gratuito e dove può comparire un costo.